Pautas para contención emocional
Herramienta de apoyo que contiene pautas sobre cómo acompañar y brindar soporte de manera puntual e inmediata a las personas que lo requieran en momentos de crisis emocional (en caso estas surjan en medio del proceso de acompañamiento).
Objetivo: Acompañar y brindar soporte de manera puntual e inmediata a las personas que atraviesan un momento de crisis emocional en el proceso de acompañamiento, favoreciendo que puedan calmarse física y emocionalmente.
Público: Personas que atraviesan por momentos de crisis emocional en medio del proceso de acompañamiento.
Duración: Dependerá del tiempo que requiera la persona para calmarse.
Si la crisis persiste, sería necesario articular con otro tipo de atención o abordaje.
Frecuencia: Siempre que sea necesario.
¿Qué es la
contención emocional?
Son las estrategias que se utilizan para sostener emocionalmente y tranquilizar a una persona que atraviesa una crisis emocional o que se encuentra afectada emocionalmente.
¿Cuáles son las señales de una crisis?
Una crisis emocional es un estado temporal en donde se experimentan las emociones con mucha intensidad y cierto grado de descontrol debido a la percepción de un acontecimiento estresante que amenaza el bienestar de la persona.
Algunas señales de que alguién está pasando por una crisis pueden ser las siguientes:
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Expresiones del malestar físico:
Sensación de asfixia, dolor de pecho, palpitaciones fuertes y aceleradas, dolor de cabeza, sudoración, dolor de estómago, náuseas, sensación de mareos, entre otros.
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Expresiones del malestar emocional:
Llanto descontrolado, conducta agresiva, movimientos repetitivos como mecerse continuamente, aparente desconexión con la realidad, ausencia de respuesta verbal y no verbal, ojos llorosos, mirada ausente, entre otros.
La persona puede o no reconocer encontrarse próxima o en una crisis; por lo que es importante prestar atención y validar todo lo que va comunicando.
NOTA: Las personas son muy diversas y complejas, y una crisis es algo muy personal, lo que para algunas personas puede considerarse una crisis, para otras puede no serlo; por lo que en este espacio no se alcanzaría a nombrar todas las formas de expresión existentes. No obstante, se han colocado algunas de las expresiones más comunes como referentes. Estas se han catalogado de más a menos frecuentes.
¿Qué hacer para contener emocionalmente en una crisis?
1. Mantener la calma
La forma en cómo nos sentimos puede ser percibida por las personas, y esto puede calmar o intensificar sus malestares.
La propia calma permite identificar mejor y más rápido las señales de crisis, lo que facilita responder de manera más efectiva.
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Centrar la atención en la persona, escucharla sin juzgarla ni presionarla (apurarla o detenerla), aceptar sus silencios, y validar lo que comparte.
Para la persona es real lo que está sintiendo, y es importante hacerle saber que está bien sentirse así. Toma en cuenta sus señales corporales.
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3. Valorar alternativas
Presentar alternativas para manejar la crisis para que la misma persona decida qué la ayudará a sentirse mejor en ese momento.
Estas acciones pueden incluir ofrecer: un vaso con agua, pañuelos, ejercicios de respiración, contacto físico (tocar su mano o espalda), salir a tomar aire, brindar un momento a solas, llamar a alguien de confianza, entre muchas otras.
Es muy importante que la persona esté de acuerdo y haya dado su consentimiento para la realización de estas acciones.
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Recomendaciones generales:
Debido a que estas situaciones no se suelen prever, es importante tener visible o al alcance la información que se considera más importante. Se pueden utilizar fichas, mapas conceptuales, imágenes y/o lo que se considere necesario.
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El lenguaje corporal será una fuente de información fundamental a prestar atención, y, a veces, el único medio cuando la persona se ha dejado de comunicar verbalmente.
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Todo el equipo de trabajo que acompaña personas con y sin discapacidad debe familiarizarse y conocer el uso de la herramienta.
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Considerar que, al final de la sesión, la persona que acompañó en un momento de crisis a otra, tenga tiempo para procesar lo experimentado.
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